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销售人员必须读懂“营与销”
时间: 2013-9-16 来源:慧聪网 (责任编辑: 百年企业在线)
 

  随着现代社会的发展,商业化程度的加深,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个方面。

    不只是业务员要懂得销售产品,获得客户的认同,从而达成销售,每个人都需要培养销售技能。试想,如果老师不懂得销售自己的知识,学生会追随他吗?如果上班族不懂得销售自己的创意,如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业,怎么会获得病人的信任?

    一个人销售做的好不好,不在正常8小时工作时间内,更多的是在工作时间外。有一句话可以很好地概括,“8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息的时间”。

    销售过程中销的是什么?

    答案:自己

    1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说:“我卖的不是汽车,我卖的是我自己”;

    2、推销任何产品之前首先推销的是你自己;

    3、产品与顾客之间的桥梁是销售人员本身;

    4、假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗?

    5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像三流的,一听你讲的话更像是外行,那么,客户肯定不会跟你谈下去,你的业绩会好吗?

    6、让自己看起来像一个好的产品。

    面对面之一:

    ◎为成功而打扮,为胜利而穿着。

    ◎销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。

    销售过程中售的是什么?

    答案:观念

    观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。

    念——信念,客户认为的事实。

    1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?

    2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、

    3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

    4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。

    记住:

    是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;

    我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

    买卖过程中买的是什么?

    答案:感觉

    1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉;

    2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;

    3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

    4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对;

    5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

    在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

    你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好?

    买卖过程中卖的是什么?

    答案:好处

    好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

    1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;

    2、三流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处);

    3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。

    所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说谢谢。

    面对面销售过程中客户心中在思考什么?

    答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?

    1、你是谁?

    2、你要跟我谈什么?

    3、你谈的事情对我有什么好处?

    4、如何证明你讲的是事实?

    5、为什么我要跟你买?

    6、为什么我要现在跟你买?

    这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。

    因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

 售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

    一、不贬低对手

    1、你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。

    2、千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。

    3、一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。

    二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

    俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。

    三、USP独特卖点

    独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加了不少胜算。

    服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?

    答案:你的服务能让客户感动

    服务=关心关心就是服务

    可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?

    一、让客户感动的三种服务:

    1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

    2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

    3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。

    二、服务的三个层次:

    1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。

    2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。

    3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?

    三、服务的重要信念:

    1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。

    2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

    四、结论:

    一张地图,不论多么详尽,比例多精确,它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

    一个国家的法律,不论多么公正,永远不可能防止罪恶的发生……

    任何宝典,即使我手中有武林秘籍,永远不可能创造财富,只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义!

 
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