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其次，须将跟踪业务部门、知识转化、知识共享作为知识管理部门最重要的工作。构建知识共享体系是对传统培训模式的彻底改变，这种培训模式实际上是把企业的业务当成了学习的内容。知识管理部门的核心任务是对企业的业务部门进行跟踪，将优秀个人经验转化为企业知识，变成企业的工作标准；同时还要建立互动共享的知识管理机制或平台，实现企业能力的提升。
另外，要将知识管理提升到公司战略高度，建立有效的制度，以保证知识共享机制的运作。对于为企业知识建设做出重大贡献的优秀员工，企业应从物质和精神层面给予有力的激励；同时也不允许有悖知识共享的行为在企业内存在。要建立“人人都可能成为知识的提供者、知识的加工者、知识的使用者”的企业制度与文化氛围。
■案例：认清需求、立足实际，建立知识管理中心
●诊断分析
笔者曾接到江苏某生产制造型企业“建立企业大学”的咨询需求，在咨询过程中，经过对企业进行全面、深入的调查研究后发现，该企业属于劳动密集型的制造企业，工人的生产效率对企业成本的降低至关重要，而操作技能直接影响产品的质量。具体存在这样几个明显特点：第一，企业身处小行业中，市场上的通用人才很难直接为企业所用，更多的需要自己内部培养；第二，经验非常重要，尤其是生产系统，存在明显的学习曲线，经验、窍门等能够显著提高生产效率，提高产品品质；第三，通用型社会课程无法满足企业针对性人才培训的要求；第四，竞争导致的成本压力使企业人力资源配备在数量上一直处于紧张状态，无法增加岗位编制，很难组织离岗集中式培训。
根据调研分析结果，我们认为：首先，企业培训必须以在岗培训为主，大量的离岗集中式培训不适合该企业；其次，企业不需要也没有相应的资源建立企业大学；还有，适量的集中式培训也是有必要的，但必须具备非常强的针对性；最后，既然个人经验对企业而言非常重要，应将个人经验转化为企业知识，并在企业内共享，实现对人才的培养。
在同企业达成一致意见的基础上，我们重新定义了该企业的人才培训机构，建立了以在岗培训为主要形式，知识共享为基本内容的企业人才培养机制。
●定位与组织形式
企业原培训部门隶属于人力资源部，主要职责包括：培训需求调研、培训组织实施、培训师资源管理、培训效果评估。实际上就是确定课程、请培训讲师、组织人员、课后调研等几项工作。在实际操作中主要存在以下几个具体问题：
其一，需求调研流于形式，最终结果往往集中在通用知识类课程；
其二，培训评估仅停留在学员对培训师的评估，缺乏对学员培训效果的评价，更没有根据培训效果调整培训课程，而且也缺乏同其它激励约束制度的衔接；
其三，培训师全部来自外部，课程为社会通用课程；
其四，员工参加培训的积极性不高，同一个班常常存在有人听不懂，有人又觉得课程太浅显的状况。
存在上述问题的根本原因在于企业对培训的认知仅仅停留在对员工通用知识的培训，停留在从外部请进讲师做“拿手菜”的形式，导致课程是讲师“拿手”的，而并非企业需要的结果。其实这就是典型的“为培训而培训”。
针对该企业的客观状况，我们对培训部门进行了重新定位：将培训部门从人力资源部门独立出来，成立“知识管理中心”。相对于传统的培训部门，知识管理中心强调从企业人才需求出发，结合企业的业务特性，建立系统的人才培养机制，重点加强员工的在岗培训和自我培训，加强知识共享管理。
●主要培训形式举例
根据知识管理中心的定位，在深入分析企业业务的基础上，确定企业的主要人才培养方式，明确企业的人力资源管理部门与知识管理中心的关系，建立了以知识共享和在岗培训为核心内容的人才培养机制，和相应的制度体系。其中，人才培养的主要方法有：
知识共享：知识管理中心最重要的任务是推进企业的知识共享，围绕知识共享，建立企业的知识共享与在岗培训制度。知识共享的基本操作模式是在各个岗位评选业绩优秀者，由他们介绍自己的经验、窍门、成功心得等，知识管理中心配合着将业绩优秀者的经验整理成可以共享的工作方法或知识，并通过共享提升其他人员的工作能力。对于将自身经验转化为企业知识的员工，公司给予重奖；并且根据其他人员工作能力的提升状况，还会给予进一步的奖励；同时，可以以员工名字命名相应的知识内容，并把贡献知识的员工记入公司发展史册，享受永远的荣誉。这项工作成为企业最重要的长期性工作。
离岗集中培训：对企业的离岗集中培训进行调整，进一步明确对讲师的要求：将以职业培训师为主的讲师队伍调整为以企业内训师和管理咨询师为主的团队。咨询师帮助企业对内训师进行培养、协助进行课程开发。同时，咨询师作为企业的长期讲师，针对企业需要开发课程，并根据企业发展不断调整。
导师制：在公司全面推行导师制，一般由中、高层管理人员和业绩优秀者任导师，建立导师与学员的长期训导关系；对导师的评价因素包括学员的绩效与成长，并基于此建立了相应的薪酬与绩效管理制度。
问题小组：针对工作中存在的问题，组建攻关小组，让小组成员在解决问题中学习。同时，将解决问题的经验，由攻关小组配合知识管理中心整理成用来分享的工作方法。
研究性学习：每年或半年，由员工自己、特别是中、高层管理人员，结合自身的工作和企业存在的问题，自己拟定研究性课题。企业知识管理中心组织进行评价，对于有效解决企业问题的研究成果，公司给予重大奖励，并将研究内容由知识管理中心配合转化为企业的工作方法。
另外，我们还为企业设计了自我培训、现场诊断、模拟训练、现场示范、技能竞赛、挑战性工作等多种形式的人才培养方式，所有培养形式共同组成了企业的人才培养手段，各种手段的有效运用及相应的制度体系构成了企业长期的人才培养机制。
两年来，该体系在企业内运作良好，企业人才短缺问题大大缓解，员工工作能力大幅度提升。
总之，对于中小企业，包括部分大企业，应从人才培养的角度出发，将以离岗集中培训为主的培养方式转向以知识共享为基本内容，以在岗培训为主的培养方式。对它们而言，构建企业知识管理中心，建立一套切实的人才培养机制比成立企业大学更加现实、有效。企业领导切忌盲目跟“疯”，浪费资源事小，耽误企业事大。
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