三大创新核心要素一是要营造顾客进店的理由，二是点燃顾客的购物激情，三是感召顾客的购物忠诚。
营造顾客进店的理由
首先是环境。从日式百货商场与传统国营百货店最大的区别就可以看出，它不再是一个货品堆积和买卖的场所，而是已经从一个单纯的商业概念转变成为时尚的概念。应该说它是一种现代流行生活的符号。
现在的人们都更加注重自我的表达，希望能够拥有自己的喜好、格调与品位，并且通过自己的外表、日常用品、穿着打扮等的选择，展示给自己和他人欣赏。有这种需求的首先就是都市白领。因此，对于商品的选择实际上已经成为一种自我表达的最佳的实现方式，人们不再片面地追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适度。因此从总的概念来定位，日式百货要更注重人性化。综合来说，日式百货倡导都会的流行趋势、精致生活，引领时尚新区，指导一种新的消费文化，或者说是传递新的生活美学，满足市民的衣、食、住、行、育、乐等各个层次的生活需求。有的大店则强调“一次购足”，还有的不仅要将商品卖给顾客，更要在商品之外增加附加值，要把关心、感情、流行情报、生活文化、温馨服务卖给顾客。
其次是功能。举例而言，“18名品俱乐部”是一个以商品销售为主，以超值服务为辅的会员制休闲消费俱乐部。里面涵盖了集购物、餐饮、休闲娱乐、文化传播于一身，接轨国际经营模式，强调人性化服务元素，致力营造“纯正品牌”与“会员独享优惠”相结合的零售业态创新形式。值得一提的是作为以个性化服务为核心的18名品俱乐部，其会所为会员提供舒适理想的商务、休闲、社交、聚会、论坛空间，这也是18名品俱乐部的特色之一。作为卖场的配套服务项目，会所提供的是服务链的增值环节，是在会员的‘家’与‘单位’以外，开辟第三空间。也正因为如此，它给顾客带来的是有别于传统购物场所的全新感受。会员在此可以免费上网，享受免费冰水、茶水、咖啡，体验会所举办的主题沙龙、论坛、英语角等时尚活动。这里有最鲜活的时尚资讯，它及时发布时尚流行趋势，随时提供专业顾问建议，应时聘请资深人士讲座;这里也是最绅士的社交场所，顾客层面决定了尊贵特质，使‘18会所’成为心灵的理想栖息之地。
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