地震突如其来，重灾企业无论对内安抚或对外公关，都是在尊重事实的基础上履行对企业、员工和全社会的最紧要责任。  

　　而公众的检视监察力度也非同寻常，表现社会责任如何把握好合适的“度”？捐多少才是“力所能及”？也是摆在非受灾企业面前的一个管理难题。  

　　公个啥子关？  

　　“现在还领啥子导哦，都烂成这个样子了。”德阳电化负责人惆怅自嘲。“余震不断，哪有什么清晰成形的管理思路？等震完了再采访吧。”四川某知名酒厂救灾指挥部对《经理人》含糊其辞地说。  

　　但闭言塞听并非健康的应对方式。“这次国家的应急公关已经比SARS进步了，比较讲究透明化和主动沟通。”史厚今，中智EAP总监告诉记者。  

　　无论是寻求帮助或维护稳定，与公众直接有效的沟通是必不可少的重要一环，东方电气(32.84,1.04,3.27%,吧)在这方面做出了一定表率。  

　　第一步，公告及时翔实。“东方汽轮机厂遭受重创，厂房办公楼倒塌，设备受损，人员伤亡很大，已无生产能力”。截止5月底，直接损失至少50亿，死亡员工、家属、学生超过600人。惨痛事实被政府、公众重点关注，受央企定点捐助最多的就为东方电气，震后5天超过900万元。还获得了成都海关“九条措施”的“特事特办”，税款延期、减免税货物等优惠。  

　　第二步，恢复生产迅速。德阳去年一年工业总产值800多亿，东汽厂就占120亿，占生产能力60%的汉旺工厂基本摧毁。但基本完成汉旺员工救援后，德阳分厂5月19日就复产。“速度快得让我出乎意料”，原东方电气副总裁、刚上任德阳代理市长的陈新有说。恢复能力的迅速，让投资者和股东重拾信心和希望。  

　　第三步，重建还在德阳。东方电气高层一直强调对这片土地的感情，虽然四川仍是地震活跃带，重建计划100%不会移出德阳，但会特别注重建筑防震和应急系统。这对遭受身心双重打击的员工和当地人民来说，无疑有定心丸作用，打消了失去工作和企业扶助的风险。  

　　力所能及乎？  

　　直接受灾川企，在社会责任表现中，主要集中在自救生产、安抚员工、对投资者负责、未来加强对企业固定资产和员工的抗风险系统建设和保险投资等。  

　　也有不少企业不顾自身损失，踊跃参与救灾。如长虹集团突击队地震当晚就赶赴北川救援，目前组织员工捐款已达652万元，同时捐献大量帐篷、无线耳机、电池等，还组织了6000人的志愿者队伍担负着绵阳市的灾后服务工作，总部内的不少建筑物也成为灾民安置点。  

　　而未受灾的外地企业主要表现为捐款捐物，表达力度和形式与以往不同，也引发了履行社会责任从被动到主动的话题，特征表现在：  

　　迅速：如当天震后几小时内就迅速开展捐款捐物的搜狐、苏宁等企业，在第一时间表现爱心。  

　　巨额：如捐出上亿的国家电网、台塑(王永庆)、加多宝、荣城钢铁、长江实业(李嘉诚)等，获得了极大的公众推崇与赞赏。  

　　质疑：过于炒作高调或过于保守遭受批判。只捐几十万还大做广告的个别企业和伴随“慈善负担说”的王石成为众矢之的，不得不反思道歉。  

　　流言：某些外资企业被误传为“国际铁公鸡”漠视灾情。如被传不捐或少捐的肯德基、诺基亚等的澄清或加捐。  

　　因为慈善活动是企业的一个长期行为，企业可以将慈善活动基金会化，机构在行政外，由基金会集体成员讨论决策资金流向和多少，形成最后决议，不是一个人说了算，就会科学和理性许多。  

　　附文：  

　　震后心理关怀  

　　随着新劳动法的出台、企业各类危机甚至灾难的频发，使员工心理干预和关怀需求越来越强烈。中智6年前刚涉足EAP(员工关怀计划)时，只有诺基亚一家客户，现在市场经历了数十倍增长，但还是外资企业比例高。中国企业经过地震考验，预警意识会有明显的加强。  

　　关怀管理者。危急领导中管理者面对灾难，要表现出良好的道德标准和健康的心理反应，本身情绪的自我缓释是非常重要的。因为神经紧张、不眠不休反而会因疲劳降低救灾效率，没有机会宣泄情绪，过度压抑会在灾后3乣6个月易发综合症。我们可喜地观察到，有些企业家在给员工购买集体心理培训时，为自己也配备了私人心理医生。  

　　关怀未直接受灾者。一些在四川有分公司的企业，员工间接心理影响也较大，在数量和覆盖面上更大。比如辉瑞制药，虽然地处成都没有明显受灾，但员工因为亲友的受伤和自身的恐惧焦虑，不安全感很重。地震第二天我们就安排了电话等情绪辅导课程，重建集体的归属感，如给没有完全回复常态的学生复课一样，集中强调重建趋势和安宁心志。  

　　关怀救灾者和重建者。中国联合工程公司已经开始协助东方汽轮机厂厂房重建，我们对奔赴现场的骨干人员都进行了火线培训，告诉他们如何与受灾企业的员工亲密合作，同时保持自己的平衡感等。共事时要保持并肩作战的角色，不能用救世主或同情的眼光去看待对方，无意中增加他人伤痛。