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参考培训成熟度模型 成功构建培训体系
时间: 2008-6-25 来源:培训 (责任编辑: 心悦)
 

  Level 3

  在组织体系方面,大型组织开始设立两级以上培训管理机构,总部培训部定位为培训体系建设中心,而事业部或分公司的培训部门定位为培训项目实施中心,培训管理成为直线经理的职责;培训部内部的专业分工进一步细化,专职和兼职培训管理员的人数能按照公司行业的特点进行比较合理的配置;公司培训部门的职能由服务向战略促进者方向倾斜;培训管理工作的重心放在系统地进行培训体系的建设上。

  在课程体系方面,培训部从在工作任务分析或学习层次分析的基础上规划课程体系;培训部按照绩效管理和培训项目的要求对管理领域的课程进行有效配置;课程体系方面,企业内部具备开发中级课件的能力,高端课件还是基本通过外购,内部仍没有能力开发出来。中级课件的特点是,由专业的设计开发人员主持设计项目,对学习内容进行科学的分类并对应以科学的教学课件,课程质量经不断测试得以持续完善。课件表现形式不仅仅是演示文稿或幻灯片,还会根据课程内容适当运用视频或音频,增强内容的刺激效果。

  在讲师体系方面,企业内部具备了一定数量的讲师,完全依赖于外部讲师的科目减少;内部讲师数量与企业员工的比例有所增加,基本能满足内部员工培训的需求;内部讲师文化逐渐形成,并得到了企业领导人的认可;内部讲师的专业知识和实践经验较深,内化了很多初、中级课程,并能够讲授初级和一些中级课程,能够结合自身经验及企业实际状况来讲授,外聘讲师数量减少;在外部讲师的选择上,积累了一定经验和资源;开始注重在岗培训,企业教练或辅导员开始发挥作用。

  在支持体系硬件方面,培训设施能够满足不同规模、多种形式培训项目的实施,LMS已经建立起来,代替了原有的信息系统,可以查询培训机构,培训讲师,培训课程及效果信息,能够对全公司实现资源共享,并可以在线进行需求调查,提交、审批、发布培训信息和课程等,LMS成为培训的主要管理工具之一;

  软件方面,完整的培训制度已经可以自成体系,培训流程更加科学、完善,培训部能够切实按照流程实施培训管理工作,培训管理员制作电子课件的能力和质量得到了进一步加强。

  Level 4

  组织体系方面,培训部门定位为企业大学,肩负起向公司内部、客户、合作伙伴和社会传播企业文化的职责。这时,企业大学成为公司的一个业务部门,独立核算,自负盈亏,不仅培训企业内部员工,也兼顾其他企业人员;培训管理员达到顾问水平,具有丰富的实践经验,可以量化培训管理质量,引领学科发展,处于最佳实践的前列;兼职培训管理员与直线经理具备了Level2成熟度下专职培训管理员的水平;公司培训部职能转变为战略促进者,站在企业战略的角度促进培训;在这一层级上,企业甚至可以考虑取消组织设置,将所有的培训管理职能独立;培训管理工作的重心是知识管理和学习型组织的建设。

  公司内部能够自行开发的课程越来越多,已经有能力涉及到高端课程的开发,各个专业类别都包含有不同层级的课程。高端课件的特点为:由于专业知识和内容已经成熟,不需要花太多时间对内容进行提炼和总结,开发人员把重点放在设计课程上,课件表现形式多样,能够满足不同学员的需求。

  讲师体系方面,内部讲师队伍日趋壮大,培训项目也以内部讲师为主,随着内部讲师素质的提升,企业对外部讲师的要求也越来越高;内部讲师的数量与企业员工的数量根据行业情况已经达到比较合理的配置;企业内部讲师文化已经成熟,成为一名内部讲师不仅光荣,而且受人尊敬,讲课已经成为内部讲师和各级管理人员的工作职责,企业内部员工争当内部讲师,实行优胜劣汰制。公司领导者成为推动企业讲师文化的带动者,讲师的专业知识及实践经验有了很大提高,可以讲授初级、中级和一些高级的课程,并能够深入浅出的对学员进行引导;外部讲师队伍进一步扩大,会不定期召开讲座,相互分享经验;辅导员或教练员能够依据成熟的学习路径图指导员工在岗上学习,并使在岗学习的比例超过教室内培训,成为员工学习与发展的主要方式。

  支持体系硬件方面,根据业务需要合理地设置培训中心,配置培训设备,LMS和传统课堂相结合并互相支持,也与公司的知识管理或能力管理系统相结合;软件方面,从公司战略规划,远景目标和人力资源战略出发,清晰制定并描述培训战略,并以此为基础完善培训制度和培训流程,使之纳入公司管理制度框架和管理流程中去,并最终在公司文化中融入先进的培训文化。

  Level 5

  组织体系方面,根据时代的发展和公司战略的变化,企业大学在各个方面进行持续的改进。

  课程体系方面,内部开发的精品课程不断增多,很多课程已经成为公司品牌及知识产权管理的一部分;课程体系在课程体系规划、课程资源开发能力和质量及课程配置方面根据外部变化及公司内部战略目标调整进行持续改善。

  讲师体系方面,具有了包括内部和外部各行各业的讲师队伍,包括外部的公务员、专业人士、大学教授、独立培训师、企业家等,以及内部的各级领导者、专职讲师等;企业的内部讲师文化、讲师数量、专业知识、实践经验及授课水平等随着时代的发展不断改进。

  支持体系上,企业大学根据企业的发展和教育技术的发展在硬件方面和软件方面不断进行调整和完善。

  

  杜拉克说:没有度量就没有管理。培训管理也是一样。培训部门应该持续进行培训度量资料的搜集和分析,定期出具培训工作度量分析报告,以对组织的培训管理与培训水平有客观、可视的衡量。度量就像是显示汽车行驶状况的仪表盘,对于培训工作的度量是考察一个组织培训能力成熟度的重要标志,但这一点却往往被很多培训部门所忽略。以上成熟度划分基本上还是定性的,而非定量的。但是仍然可以为培训管理者在建设培训体系的过程中提供方向性的指导。

  可以作为培训度量关注的资料类别有很多,如各级别的培训效果评估资料、培训的出勤资料、培训计划的符合性资料、人均授课/培训学时资料、培训覆盖率、教师授课水平度量、教材水平度量、员工任职课程的通过率等等。在工作中应该结合企业实际选择一些度量指标作为自己前进的标尺。



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