今天主要讲四个主题：第一个主题是网络营销的新趋势，就是刚才说的今天和三五年前发生了一些新的变化，我们的网络营销有什么新的方式。第二点在这样的网络市场的环境中，我们应该如何找到我们的客户在哪里，找到了之后怎么向他们营销，销售我们的产品。第三点是为什么要重视客户体验？客户进了门，为什么要买我们的东西。第四点是新的概念，叫做B4C的，以前我们听到的是B2B或B2C，从这个B4C我们会有一些新的启示。 

　　第一点，网络营销的新趋势。 

　　这样的一个图是涵盖了当今网络营销的新方法，我们需要一个网站，我们客户会了解我们的企业的网站，了解我们的服务。通过百度做一些竞价和优化，我们的网站不是装点门面的，我们的网站是作为营销性的工具的。除此之外，我们还要做一些多媒体的画册，还要做线上的磁头，还要阿里巴巴B2B的平台去做一些供求发布的东西。这几年我们还听说了论坛营销，叫做博客营销。这些营销手段纷纭复杂无从下手。我们给很多朋友看这张图的时候，都不知道这个概念是什么样的东西。比如博客营销，论坛营销，他们不知道怎么做。所以，经常是很多企业接到各式各样的电话，比如有百度打来的，百度说，你们企业生产这样的产品，去我们的百度上买一个关联词，去竞价。别人说关联词的时候，阿里巴巴告诉你，你不用做程序网站，阿里巴巴有商铺，照样可以做网络营销。还有七七八八的网络公司，都会给企业主或厂商打过电话。面对这种种类繁多的手段，我们网络尝试过了，往往感觉一种眩晕。 

　　企业网络营销，尤其中小企业的网络营销。营销这个词语其实是非常系统，非常整体的一项工程。具体来说，中小企业如何去做好网络营销，我们会在第三部分跟大家分享。我们看一下近几年新冒出的网络营销的手段。这里主要说的通过病毒传播等新的网络营销的方式。它的出现，主要是由于网络红人的兴起。我们都认识芙蓉姐姐，她在百度、在清华的校园里面，非常敢于向摄影师秀出自己的非常粗大的腿和手臂。在网上被传播出第一个敢在网络上卖丑的人。第二位是贾宝，她在淘宝网上开了一个内衣店，很多人没有人来看，也没有买过。所以她想自己穿上内衣，然后拍了之后发到淘宝网上去。一下就火了。当时销售业绩并不好，因为上去看的都是男的。男的看过之后就算了，也不会真的购买。第三位是天仙美眉，她是中国西部的少数民族的姑娘，有一个人去西部旅游的时候，给她拍了照，发布到网上，引起了网民的共鸣，突然有一个像天仙下凡的美女出现，很容易红遍了大江南北。她们的出现是利用了网络平台，比如猫扑等网络平台积聚了人气。分析一个案例，是巩俐给喜临门床垫做的一个广告。喜临门床垫供应到钓鱼台等这样的地方，说明了它的实力。为了巩固自己的地位，也想请一位与他企业相匹配的代言人，他们公司的企划部讨论很久，最后决定请亚洲的天后巩俐小姐做代言人。他们想为巩俐拍一个广告，地点选择在广州。拍的这个广告，喜临门床垫决定花巨资去砸电视的媒体，他们选择在新闻联播之后，焦点访谈之前播放。喜临门床垫也知道，要买床垫的是新婚夫妇或搬新家的人。像新结婚的人以80后为主，他们看新闻联播的时候很少。对于他们这样一批群体来说，更多的是每天上班后浏览论坛或网页。如何把喜临门床垫由巩俐代言的将此进行思想，他们想进行炒作，用什么方式让床垫在网上引起共鸣，让80后的人了解喜临门的床垫，并且了解巩俐代言的喜临门广告。策划部门到了广州，她穿得比较少，在床上摆出一些姿势，这样的广告和在中央电视台看到的广告是不一样的。我们去网站看标题是特别受吸引的，如何制造一个非常吸引人的标题是非常重要的。这个时候，他写了这样的一个标题，巩俐床戏内部全曝光。我们有很多的资源，在网上发帖子。我们把这个面铺开以后，有些人就点进去，结果一看不是那么回事，一看是喜临门床垫广告。这也可以说是一个床戏，巩俐拍的一个床的广告片，也可以说是。 

　　大家看到的这是当时的文案。巩俐代言的国内著名床上品牌喜临门，赶赴广州最大的硬碰为喜临门拍了一个床戏广告。巩俐为了喜临门的床戏，还专门从香港将自己的卸用化妆师、发型师、服装造型师一并带到广州，可见其对本次激情表演的重视。这样的一个效果，给喜临门床垫带来了好的影响。当时这样的一个帖子，在雅虎论坛，在中华网论坛，新浪论坛，以及天涯、人人网、猫扑、凤凰网、搜狐、腾讯等论坛。在这样的一些论坛全面铺开。这些论坛基本上涵盖了中国网民80%的眼球。我们网民上网，不是为了某种特别的需要，都会选择一些门户大站，而且这里已经涵盖了一些门户网站，去看一些八卦或新闻的东西，这个效果非常好。当时，这样的一个策划案，只投放了15天。15天的效果显而易见，整个广告的帖子，一共点击了200多万次，被转载了2万次以上，受众人群大概2千万以上。这样的一个效果，其实并不是我们在哪个网站去发布所带来的效果，因为这样的一个效果是一个口碑营销的效果。我是一个网民，我看到了这样的一个帖子，我觉得有趣，我想告诉我的朋友和我一起欢乐，一起和我来分享。这一个传播的过程是一个口碑传播的过程。我们经常看到在网上看到这样的标题，这样的一个帖子，就是实拍海边美女走光，我们非常感兴趣，尤其是男朋友，非常想点击进去看一下，我也是一样，确实美女真的走光了，因为海面上并没有美女。我们觉得好玩，发给自己的朋友，我一次性传播了600多个人。这个是网络传播和传统媒体不同的地方，传统媒体是一次性传播。像报纸一样，人手一份，看了也不会说。网络传播不一样，我们突然接到很好玩的信息，我们很简单的把网址一粘贴就可以传给我们的朋友，也非常的直观和方便。形成了一个传播的渠道，我们首先看是否制造一个有吸引力的广告，这个广告就是病毒传播最源头的病毒。这个病毒传播力有多强，就说广告的吸引力有多强。我们把吸引力的广告，这样的一个病毒发到某一些网站，主要的网站，如果网民看见了，他非常喜欢，他帮助你传播。他经常发布到经常去的网站，他去的网站会有一些网民再进行传播，这样的传播比我们一次性的传播要多很多。 

　　近几年出现了很多网络公关，可以用这样的一个名词概括网络营销的行为。其实，我觉得网络公关也好，网络炒作也好，他其实来晚了一些。目前，自从网络终端的炒作和口碑是网络营销的回归。只是借助了网络营销的一个平台。我们经常把网络营销神话了，我们总觉得网络营销是技术活，一定要了解非常技术深层的东西才可以，其实网络营销是一样的。 

　　第二部分，客户在哪里？中小企业网络营销怎么做？ 

　　刚才说的是适合终端消费的企业，像娃哈哈、红牛、喜临门床垫等。中小企业生产的产品更多的是原材料。比如从矿山挖原材料，传到下一个企业再传给终端消费层。以阿里巴巴为例，阿里巴巴是一个大神话，大家我们不能神话阿里巴巴。因为阿里巴巴上面有几千万会员的原籍，但是更多的是生产配件工具的企业。这些企业的产品不是卖给普通的消费者，而是要卖给一些企业的，所以阿里巴巴是B2B的品牌。如果一些企业在阿里巴巴进行营销会有大大的折扣。刚刚说的道理是非常浅显的道理，哪里有客户就去哪里，但是无论哪个行业都有一大批竞争同行在跟我们竞争，我们很难去说我们的产品一定比我们的同行好在哪里。我们的价格一定比同行优势在什么地方。这时候我们不妨多换角度去思考我们的客户在什么地方？水蛇、蟒蛇、青竹蛇哪一个比较长？这个问题看我们怎么理解。如果我们按照常规的理解肯定是蟒蛇最长，但是青竹蛇有三个字，而水蛇和蟒蛇只有两个字，所以答案是青竹蛇最长。说蟒蛇最长的时候很多人在说蟒蛇最长的人，那些是你的竞争者。举一个例子：我有一个朋友在华强北卖手机，他和老婆两个人。因为没有钱租远旺数码商城的店铺，一个月需要七八千元。他知道阿里巴巴，也知道淘宝，他在淘宝开了一个店铺，销售手机，只卖全球五大品牌，摩托罗拉、诺基亚、三星等等。他开了两个月，发现来他淘宝店铺的人很少。平均两天卖一部手机，只赚50元，一个月一个人养不活，别说养自己的老婆了。他在淘宝创业以后，就思考，淘宝上这么多做手机的，而且都是淘宝的大卖家，我怎么跟他们竞争？他们有非常多的客服去接待淘宝客户的来访者，我只有两个人，我怎么办？他想了一个办法，能不能去手机论坛发布一些信息，比如去一些手机之家发布论坛，去卖他的手机，他把他的图片做了精一点，文字处理得更好一点，这时候销量明显上升，一天最多卖3台手机。做了一个月，平均每天的量，基本维持不动，有时候回到了两天一台的销量。因为根据他的勤奋程度有关，他每天需要发贴，有时候懒惰一下，销量就下来。他有一次跟我聊天，在手机论坛卖手机。我说为什么要在手机论坛卖手机呢？他说最好的时候一天卖到了40台。他说：如你所说选择非手机的论坛去卖手机。他去校园论坛，会选择一些手表论坛，旅游论坛。因为手机是一个大的消费者，人人都要，到一定的时候，人的手机掉了，更新换代了，就会买新的手机。在这些论坛没有卖其他手机的人去竞争，他显得非常的有优势，销量自然上升了。还有一个案例，在北京，北京有一个专门的红酒论坛。这个论坛主要讨论的是各种红酒以及鸡尾酒的口味、年份。因为喜欢红酒，喜欢鸡尾酒这帮人是很有钱的人，说好点就是有品位的人，这样的一些人群经常在上面聊天。这个论坛是注册邀请式，我是上面的会员可以邀请别人进入论坛。如果有人误闯入论坛就不会被加入。这个论坛长期有汽车公司、高尔夫公司在上面打广告。虽然是讨论红酒的论坛，但是人群跟汽车、高尔夫人群是一样的，都是高端的人群。中小企业用这样的方式去思考，不一定要在淘宝，还可能在别的地方。